Архив форума buh-info.ee

[b]Как подать жалобу?[/b] Ежедневно сталкиваясь с проблемами, связанными с товарами и услугами, люди нередко оставляют их нерешенными. Купив некачественный товар или услугу, они не жалуются не только потому, что не хотят связываться, но чаще всего потому, что не знают, как подать жалобу. • Прежде всего нужно вернуться туда, где вы купили товар, и попросить позвать работника, принимающего претензии. Их нужно излагать вежливо, толково и конкретно. Постарайтесь спо­койно описать ситуацию и обрисовать желаемое решение проблемы. Если продавец отказывается принять жалобу устно, изложите ее письменно. В некоторых магазинах разработана форма подачи жалобы, но в большинстве случаев письменная жалоба излагается в свободной форме. • В жалобе нужно указать фамилию, контактные данные, дату ее подачи, описать дефект, обнаруженный в товаре или услуге, и сообщить, как вы хотите решить проблему. • Оставьте себе копию жалобы, попросив продавца сделать на ней пометку, что она принята к рассмотрению. К жалобе следует приложить копию чека. Оригинальный чек сохраните. • Торгующая организация должна ответить на жалобу в течение 15 дней. Если продавец отказывается рассматривать жалобу или вы не согласны с предложенным им решением, можете обратиться в Департамент защиты прав потребителя, а в крайнем случае — в суд. • Не имеет смысла обращаться, например, если обувь износилась от постоянной носки или товаром пользовались неправильно. [b]10 советов тем, кто решил подать жало­бу [/b] 1. Не бойтесь обращаться с жалобами. 2. Знайте свои права. 3. Ваши шансы решить вопрос значительно вырастут, если вы будете сохранять спокойствие и ясно излагать суть проблемы. 4. Подавая жалобу, опирайтесь на факты. 5. Непременно укажите, как вы хотите решить проблему: удовлетворитесь извинениями, рассчитываете на ремонт или замену изделия, на возврат денег, на качественную услугу или желаете получить скидку. 6. Разговаривайте с че­ловеком, в чью компетенцию входит рассмотрение жалоб. 7. Сохраните документы: бланк оформленного заказа, чеки, гарантийные документы, документы, подтверждающие оплату, договоры, письма. Запомните дату и фамилию человека, с кем вы разговаривали. 8. В случае необходимости представить какой-нибудь документ, отдавайте копию, а оригинал оставьте себе. 9. Столкнувшись с проблемой, действуйте без промедления, не стыдитесь при необходимости обращаться за помощью. 10. Всегда сообщайте ваши контактные данные. Источник: «Европейский дневник. Справочник смекалистого потребителя» PM

Это сообщение было отредактировано: Mimoza, 18 Сен, 2006 г. - 14:35