Архив форума buh-info.ee

Если чек не сохранился, для подтверждения факта покупки подойдет рас­печатка плате­жей по банков­ской карточке, показания сви­детелей или иные доказа­тельства. Несмотря на то, что магазины привыкли требовать от покупателей, пытающихся вернуть им дефектный товар, чеки, такое требование не оговаривается ни одним законом. По закону необходимо просто доказать факт покупки, и для этого существует несколько способов. 24 июля Postimees уже писал о тех затруднениях, с которыми столкнулся покупатель, пытавшийся доказать дефект купленного им DVD-диска. По закону отношения между продавцом и покупателем регулируются договором купли-продажи. Если в нем не расписаны вопросы о дефектах, следует руководствоваться положениями Закона об обязательственном праве. Хотя нередко стороны пытаются обращаться к Закону о защите прав потребителя, это оказывается бессмысленным, поскольку в нем определяются обязанности продавца, выполнение которых отслеживается Департаментом защиты прав потребителя. Ни Закон об обязательственном праве, ни Закон о защите прав потребителя ничего не говорят о том, что ремонт дефектного товара, его замена или предъявление иной претензии к продавцу возможны при предъявлении покупателем чека. Покупатель, конечно, обязан подтвердить факт покупки, но сделать это он может любым способом. Если товарный чек не сохранился, в качестве доказательства мо­жет использоваться распечатка платежа по банковской карточке, показания свидетелей, видеозапись и другие свидетельства. На покупателя не может налагаться обязательство предоставить товарный чек на основании так называемых внутренних правил магазина. Однако следует иметь в виду, что нельзя превышать сроки обращения с претензиями. Если покупатель обнаруживает дефект товара, ему нужно помнить о двух важных сроках. Первый из них – срок оповещения об обнаружении дефекта, который начинает исчисляться с момента установления дефекта, - составляет два месяца. Желательно представлять претензии в письменном виде, поскольку тогда в дальнейшем их будет легче подтвердить. Второй срок относится к вопросу о том, кто должен обосновать происхождение дефекта - покупатель или продавец. В течение шести месяцев после покупки продавец обязан доказать, что дефект товара обусловлен неправильной эксплуатацией со стороны покупателя. Если продавец не сможет это подтвердить, он должен заменить, отремонтировать или принять обратно бракованный товар, выплатив покупателю его полную стоимость. Если продавец отказывается это сделать, покупатель может обратиться в Комиссию по защите прав потребителя или в суд. PM 28.07.2006