С места аварии - прямо в автосервис

[b]Ранее в случае аварии владелец автомобиля должен был сперва ехать к страховщику в отдел рассмотрения ущербов. Теперь же можно сразу направляться в авторемонтную мастерскую. Все бумаги, необходимые для решения вопросов страхования, будут оформлены там, причём без участия клиента.[/b] "Это новшество - естественный результат развития страхового дела в Эстонии. Ведь в других странах Европы такая схема действует уже довольно давно", - говорит глава отдела If Eesti Kindlustus Ээро Линк, который считает, что новая система удобна прежде всего для клиентов. До сих пор порядок действия в случае дорожной аварии был следующий. Владелец автомобиля в обязательном порядке должен был направляться в отдел рассмотрения ущербов, где специалисты по данному вопросу проводили оценку ущерба, причинённого случившейся аварией. Лишь после этого страховое общество направляло автомобиль в доверенную авторемонтную мастерскую. Теперь этап обязательной доставки автомобиля в страховое общество отпадает, благодаря чему процесс возвращения его в строй проходит быстрее. Причём это касается как каско-страхования, так и обычного дорожного страхования. [b]Новшество касается далеко не всех[/b] Следует оговориться, что новый порядок пока ввело только одно страховое общество - If Eesti Kindlustus. Да и там оно касается не всех фирм, торгующих новыми автомобилями. Пока что If Eesti Kindlustus заключило соглашение на такую схему обслуживания с пятью фирмами, которые представляют пять марок автомобилей. Это фирмы: Elke Auto и Amserv Auto, торгующие автомобилями Toyota и Lexus; Saksa Auto, продающая Volkswagen; Kommest Auto - поставщик Peugeot; Reval Auto, как известно, торгует машинами марки Audi. Владельцы названных марок автомобилей, если они приобрели их у перечисленных выше дилеров, при аварии отныне не обязаны ехать в отдел рассмотрения ущербов, а могут направляться сразу же в фирменный автосервис. Работающие там специалисты сами произведут осмотр доставленного автомобиля и по электронным каналам свяжутся со страховой фирмой. По словам Ээро Линка, число дилеров, охваченных данной системой, пока невелико, но оно будет расширяться. Сейчас ведутся переговоры с тремя таллиннскими и двумя тартускими представительствами о подключении их к данной системе. [b]В какой автосервис можно обращаться[/b] В течение гарантийного периода аварийный автомобиль должен доставляться только в фирменное представительство. Однако владельцы тех автомобилей, у которых гарантийный срок уже истёк, могут пользоваться услугами и других авторемонтных мастерских. Главное, чтобы у них было заключено соответствующее соглашение с If Eesti Kindlustus. На сегодня такое сотрудничество осуществляется с пятью таллиннскими ремонтными мастерскими, не являющимися фирменными центрами обслуживания. Это автомастерские фирм Värvaltrans, Benefit, Hiteh, Ammeco Auto и Alvari Auto. Поэтому являющийся клиентом If Eesti Kindlustus владелец автомобиля, гарантийный период которого истёк, может прямо с места аварии доставить свой автомобиль в одну из этих автомастерских. Естественно, что If Eesti Kindlustus недолго будет единственным страховым обществам, работающим по такой схеме. Когда к ней подключатся и другие страховщики - это вопрос времени. [b]Система держится на взаимном доверии[/b] Функционировать такая система может только на взаимном доверии, поскольку интересы страховщиков и авторемонтников в данном вопросе прямо противоположны: авторемонтники хотят получить за ремонт автомобиля как можно больше, а страховщики - заплатить как можно меньше. Если же машина сразу после аварии попадает в руки авторемонтников, минуя страховщиков, то появляется опасность, что в счёт проведённых работ будет включено устранение не только тех повреждений, которые возникли в результате аварии, но и все остальные, не имеющие к аварии никакого отношения. "Действительно, работа по такой схеме даёт возможность дурачить страховщиков, прибегая к различным схемам надувательства. Поэтому такое соглашение мы заключаем не со всеми подряд, а только с теми фирмами, которым полностью доверяем", - говорит Линк, добавляя, что они ещё и проводят основательное обучение партнёров по вопросам рассмотрения ущербов. Хотя при таком партнёрстве автомобиль минует отдел рассмотрения ущербов страхового общества, тем не менее все необходимые для этого формальности полностью выполняются. По электронным каналам связи авторемонтная фирма предоставляет страховому обществу всю нужную информацию, включая детальные фотографии, рисунки и описания, позволяющие судить о том, произошло данное повреждение в результате аварии или нет. Теперь, если владелец пострадавшего в аварии автомобиля - клиент If Eesti Kindlustus, то он не обязан доставлять автомобиль на рассмотрение ущерба, а можно направляться сразу в авторемонтную мастерскую. -------------------------------------------------------------------------------- [b]Дилерам новшество понравилось[/b] -------------------------------------------------------------------------------- ДВ ■ Фирмы, торгующие новыми автомобилями, с энтузиазмом отнеслись к новой схеме работы с пострадавшими в авариях автомобилями, внедрённой страховым обществом If Eesti Kindlustus. "Мы всегда стремились к тому, чтобы клиент, купивший у нас автомобиль, мог получить у нас помощь по любому вопросу, связанному с автомобилем, - говорит руководитель AS Saksa Auto Юсси Пярнпуу. - Нам удалось добиться этого практически по всем вопросам, кроме одного, - связанного со страховыми делами. Тут мы до сих пор только разводили руками и вынуждены были направлять своих клиентов в страховое общество. Теперь же в случае аварии мы можем немедленно приступать к ремонту автомобиля". По словам Пярнпуу, он с нетерпением ждёт, когда и другие страховые общества Эстонии начнут внедрять подобную систему и они смогут перейти на аналогичное сотрудничество со всеми страховщиками. "На сегодня у нас уже есть некоторый опыт работы по новой схеме, поскольку мы перешли на неё примерно месяц назад, - рассказывает Пярнпуу. - За это время через нас прошло около десятка послеаварийных автомобилей, их владельцы были очень довольны, что они теперь имеют дело только с нами". Действительно, любая авария, даже самая незначительная, для владельца автомобиля - всегда источник стресса. Особенно если он сам в аварии невиновен, но, тем не менее, на какое-то время становится "вынужденным пешеходом" и обязан бегать по учреждениям, оформляя там разные бумаги. "Теперь наш клиент от этого избавлен, - заявляет Пярнпуу, - пригнал к нам свой автомобиль, после ремонта забрал его - и все дела". ТЫНУ ТРАММ журналист Äripäeva Kirjastuse AS ДВ 30.11.2005