11 марта 2016 года, Департамент защиты прав потребителей (www.tarbijakaitseamet.ee)
"При наличии претензии потребителю следует прежде всего обратиться к продавцу, чтобы дать тому возможность решить проблему. Большинство споров решается именно так. Если продавец не отвечает на обращение потребителя или предложенное решение его не удовлетворяет, потребитель может обратиться для разрешения спора в комиссию по потребительским спорам.
Департамент защиты прав потребителей обращает внимание на то, что споры, следующие из договора между потребителем и продавцом, решает комиссия по потребительским спорам, которая до 1 марта носила название комиссии по жалобам потребителей. Это независимая беспристрастная инстанция, к компетенции которой относится решение как внутригосударственных, так и трансграничных возбужденных потребителями споров с предприятиями. Департамент защиты прав потребителей не разрешает споры, следующие из договора потребителя, в его задачи входит надзор над выполнением требований по защите законных прав потребителей, а кроме того, он консультирует потребителей и предпринимателей по вопросам их прав и обязанностей. Департамент защиты прав потребителей также играет роль секретариата комиссии по потребительским спорам. Чтобы отделить поступающие о потребителей заявки на разъяснения от споров, для комиссии создан отдельный адрес эл. почты avaldus [at] komisjon [dot] ee и сайт www.komisjon.ee [1], где можно прочитать подробности о работе комиссии.
Потребителю следует подать в комиссию заявление, в котором указаны его данные, данные продавца, содержание спора и требование вместе с обоснованиями. Потребителю также нужно подтвердить, что спор не рассматривается в другом аккредитованном учреждении по разрешению споров, не рассматривается и не рассматривался ранее в суде. В дополнение требуется подтверждение того, что потребитель предварительно пытался решить дело с продавцом.
Комиссия проводит производство по спору на основании представленной в письменном виде информации, устное производство ведется только по желанию потребителя или если комиссия сочтет таковое необходимым для разрешения спора.
К подписанному заявлению нужно обязательно приложить копии всех имеющих отношение к спору и подтверждающих требование документов. Ими могут быть документы, связанные с покупкой товара или заключением договора, подтверждающий оплату документ, вся связанная со спором переписка, другие уместные документы, такие как счета, подтверждение заказа, фотографии и т.д.
Подать заявление в комиссию можно через среду обслуживания потребителей Департамента защиты прав потребителей, [2] авторизовавшись с помощью ID-карты или mobiil-ID. В случае заявлений, поданных через интернет-среду обслуживания, потребитель может следить за делами, находящимися в производстве, читать отправленные ему письма и видеть завершенные дела. Заявление можно также подать по электронной почте, заверив цифровой подписью и отправив на адрес avaldus [at] komisjon [dot] ee. Собственноручно подписанное заявление на бумажном носителе можно принести или прислать почтой на адрес: Rahukohtu 2, Tallinn.
Комиссия может отказаться от приема заявления в производство или прекратить производство, если стоимость являющихся объектом спора товара или услуги либо размер требования потребителя составляют менее 30 евро, а также если спор является беспредметным или бесперспективным.
Продавцу на выполнение решения комиссии дается 30 дней, считая со следующего дня после дня его публикации на сайте Департамента защиты прав потребителей. Предприниматели, не выполнившие решение комиссии своевременно и не сообщившие в комиссию об обращении в суд для рассмотрения того же спора, вносятся в список торговых предприятий, не выполнивших решения комиссии.
Разрешение спора и для потребителя, и для предпринимателя является бесплатным, а результат решения спора сообщается сторонам в общем случае в течение 90 дней с момента приема в производство заявления потребителя. Если потребитель не согласен с решением комиссии, он может обратиться в уездный суд. То же может сделать и противная сторона".
Как всем, наверно, уже известно, что с 29 февраля 2016 года всем торговцам и потребителям предстоит исходить из нового Закона "О защите прав потребителей", расширяющего возможности внесудебного решения потребительских споров, облегчающего подачу трансграничных жалоб и запрещающего взимать отдельную плату за выставление счетов.
:ne-ne:
16.03.2016 г., 10:53 час., "Столица" (www.stolitsa.ee).
"Устный трудовой договор, новый закон и сделки с недвижимостью: Таллинн приглашает на День потребителя.
Пятого апреля с 11 до 16 часов в большом конференц-зале Национальной библиотеки (ул. Тынисмяги, 2) состоится восьмой по счету городской День потребителя, участие в котором бесплатное, сообщает Раэпресс.
Среди тем этого Дня – устный трудовой договор и методы доказательства его заключения, что затрагивает интересы не только работника, но и работодателя, ознакомление с новым Законом о защите прав потребителя, будет продолжен разговор о сделках с недвижимостью и его наследовании (общее и раздельное имущество, брачный имущественный договор, раздел совместного имущества, его наследование и раздел между наследниками) и пр. Представитель Налогово-таможенного департамента расскажет, почему и для работника, и для предпринимателя важно, чтобы работники были занесены в соответствующий регистр, а также о том, как низкооплачиваемые работники могут получить возврат подоходного налога.
Все мероприятия дня синхронно переводятся на русский язык. Предварительная регистрация участников здесь. registreerumine.
День потребителя проводится отделом цен и защиты потребителя Таллиннского департамента предпринимательства. Вопросы просят заранее задавать по адресу tarbijainfo[IMG]http://buh-info.ee/imgs/at_.gif[/IMG]tallinnlv.ee , по телефону 640 4232 или включить вопрос в форму регистрации (registreerimisvorm)".
:ne-ne:
"Потребителей теперь защищает новый закон: что именно изменилось и как этим пользоваться".
25 марта 2016 года, "МК-Эстония" (www.mke.ee).
"С 1 марта 2016 года вступил в силу новый Закон о защите прав потребителей, который, как предполагают законодатели, будет лучше адаптирован к современным условиям. Теперь многие споры между покупателем и продавцом можно будет решать в досудебном порядке, а счета за услуги можно получать при желании на бумаге, не платя за это дополнительно. «МК-Эстония» разбиралась, что именно изменилось и как людям пользоваться своими расширенными правами.
Клиенты получают счета во многих сферах услуг. Одна из услуг, счета за которую каждый человек получает ежемесячно, - это мобильная связь. В 2013 году многие читатели «МК-Эстонии» были возмущены, когда оператор мобильной связи Elisa стал взимать плату за выставление счетов на бумаге, переведя эту услугу в электронный формат.
- Счета – часть услуги.
Новый Закон о защите прав потребителей теперь четко регламентирует этот момент. Согласно общему принципу, выставление счета является договорной обязанностью торговца, неразрывно связанной с продажей товара или оказанием услуги, и не является дополнительной услугой.
«Теперь закон определяет счет-фактуру как неотъемлемую часть услуги, за которую нельзя требовать отдельную плату. Счет отправляется потребителю по его выбору на почтовый или электронный адрес. Способ получения счета необходимо четко оговорить с потребителем – таким образом, это нельзя будет осуществить при помощи обычного согласия с типовыми условиями, – комментирует генеральный директор Департамента защиты потребителя Андрес Соонисте. – Торговец может отказаться от предоставления счета по обычной или электронной почте только в том случае, если потребитель выразил свое четкое согласие на получение счета иным путем. В случае возникновения спора торговец должен будет доказать получение такого согласия от потребителя».
Пресс-секретарь Elisa Марика Райски подтверждает, что с 1 марта все клиенты компании получают счета, как по электронной, так и по обычной почте бесплатно.
При этом получение счетов через другие каналы было бесплатным и до марта. На начало месяца 18% клиентов Elisa получали счета через банк, 39% - по электронной почте, 33% - в разделе самообслуживания на сайте и всего 10% - посредством обычной почты.
В Tele2 84% клиентов получают электронные счета, и 16% - счета на бумаге, которые с 1 марта бесплатны и для новых, и для уже существующих клиентов. Однако специалист по коммуникациям компании Эгле Мербах призывает всех переходить на электронные счета, так как это удобнее, быстрее и лучше с точки зрения окружающей среды.
- Переоформление не требуется.
«Что касается Telia (ранее EMT и Elion – прим.ред.), то мы никогда не выставляли электронные счета по умолчанию, только после того, как клиент высказывал пожелание получать счет именно в такой форме, - говорит руководитель по связям с общественностью Telia Ирина Кузина. – На данный момент электронных счетов у нас выставляется 83%, счетов на бумаге - 17%. Даже после смены бренда на Telia мы продолжаем отправлять клиентам два отдельных счета на бумаге в том случае, если раньше они получали счет от ЕМТ и счет от Elion. В любой момент клиент может уведомить нас как о своем желании получать единый счет за услуги, так и о желании получать электронный, а не бумажный счет».
Если же говорить про бумажные счета, то в Telia, по словам Кузиной, до 1 марта плата существовала для счетов за мобильные услуги. Бумажные счета за домашний интернет, телевидение и телефон и до 1 марта выставлялись бесплатно.
«Теперь же и новые, и, конечно, уже имеющиеся клиенты Telia и Diil будут получать счета на бумаге бесплатно. Новость об этом появилась на нашей домашней странице месяц назад, это изменение вступило в силу автоматически и по умолчанию, так что никакого переоформления документов для клиентов не потребуется», - добавляет представитель Telia.
- Не доводите до суда.
Другое важное изменение, которое несет в себе новый закон, – торговцы обязаны информировать потребителей о возможностях внесудебного решения конфликтов. На практике это должно выглядеть следующим образом: на договоре, в чеке, на официальном сайте или рабочем месте продавца должна быть информация об инстанциях по внесудебному разрешению споров, куда можно обратиться в случае конфликта. Кроме того, эта информация должна содержаться в письменном ответе на жалобу потребителя, если она осталась неудовлетворенной или частично удовлетворенной. Если же информация об инстанции по внесудебному решению споров не была предоставлена, юридическому лицу грозит штраф до 2000 евро.
В связи с этим действовавшая при Департаменте защиты потребителя комиссия по потребительским жалобам была переименована в комиссию по потребительским спорам.
Потребитель вправе обратиться туда, и неучастие второй стороны в рассмотрении спора не является препятствием для его разрешения комиссией.
Однако следует знать, что комиссия может отказаться принимать заявление или прекратить производство, если стоимость товара или услуги, которая является объектом спора, или сумма требования составляет менее 30 евро, а также, если, по мнению комиссии, спор является беспредметным или бесперспективным.
Согласно действовавшему раньше закону, существовал нижний предел. В комиссию можно было обращаться лишь в случае, если стоимость оспариваемого товара или услуги составляла не менее 20 евро. Но от этого теперь отказались, ведь нередки случаи, когда услуга стоимостью менее 20 евро может нанести ущерб гораздо больше своей стоимости. Например, химчистка пальто или ремонт дорогой обуви, когда поврежденным оказывается товар за сто-двести евро.
- Комиссия бесполезна?
Кроме того, могут быть и другие инстанции по решению споров между потребителем и продавцом, не доводя дело до суда. Аттестованными могут быть неофициальные инстанции по внесудебному разрешению споров, как, например, примирительный орган по вопросам страхования, действующий в настоящее время при Союзе страховых обществ, в который страховщики обязались обращаться для внесудебного разрешения споров в добровольном порядке.
«Как и раньше, решения комиссии по рассмотрению жалоб потребителей невозможно было исполнить принудительно, так и осталось по новому закону, - комментирует нововведение присяжный адвокат Евгений Твердохлебов из Advokaadibüroo Vindex. – То есть на месте предпринимателя, нарушившего права потребителя и не волнующегося о своей репутации, можно вообще игнорировать все обращения от этой комиссии, потребитель все равно ничего сделать не сможет. А на месте потребителя, если сумма спора это оправдывает, лучше не тратить время и сразу обращаться в суд».
Согласно новому закону, заметно увеличатся штрафные санкции за ряд нарушений. Например, за нарушение требований в отношении сроков реализации, маркировки, предоставления пользовательской инструкции, опубликования цены, а также иных требований по продаже товаров или оказания услуг, предусмотрен денежный штраф в размере до 200 штрафных единиц (до этого был 100 штрафных единиц). За аналогичное нарушение, совершенное юридическим лицом, предусмотрен денежный штраф в размере до 3200 евро (до этого был до 2000 евро). Кстати, с первого марта 1 штрафная единица выросла с 4 до 8 евро.
Стоит отметить, что в Закон о защите прав потребителей добавлена новая часть, согласно которой, торговец не имеет права продавать потребителю изделие, у которого отсутствует инструкция по эксплуатации на эстонском языке, за исключением случаев, когда потребитель выразил согласие с получением инструкции на ином языке.
Увеличены также денежные штрафы за обвешивание, обмеривание или обсчет потребителя при продаже товара или оказании услуг.
За использование торговых приемов, вводящих потребителя в заблуждение, или агрессивных торговых приемов предусмотрен денежный штраф в размере до 300 штрафных единиц. За аналогичное нарушение, совершенное юридическим лицом, предусмотрен денежный штраф в размере до 32 000 евро (до этого был до 10 000 евро)".
:ne-ne:
Туристические фирмы должны представить отчеты к 20 октября.
7 октября 2016 года, Интернет-портал: (www.rup.ee).
"C 1 октября началась подача отчетов туристическими фирмами, срок представления отчетов – 20 октября, сообщает Департамент защиты прав потребителей.
Туристические фирмы обязаны представить в Департамент защиты прав потребителей свои отчеты по общему объему продаж пакетных туров за третий квартал 2016 года.
Oтчеты можно отправлять через отчетный модуль по пакетным турам (PRAM). Отчетный модуль – самый простой для фирмы способ представлять раз в квартал отчет о результатах продаж. Помимо этого, через PRAM представитель предприятия видит сведения о фирме, связанные с залогом данные, допущенные предприятием нарушения, поданные отчеты, уведомления и другую информацию.
Отчеты являются важным компонентом защиты финансовых интересов потребителей, так как на их основании Департамент защиты прав потребителей проверяет, достаточно ли у фирмы залоговых средств. Обеспечение является достаточным в том случае, если взятые фирмой на себя обязательства перед потребителями в любой момент покрыты залоговой суммой.
Те бюро путешествий, которые своевременно не представят отчет, Департамент защиты прав потребителей внесет в "черный список" на своем сайте. "Черный список" является вспомогательным средством для потребителей, которые желают перед покупкой тура проверить надежность фирмы. Департамент защиты прав потребителей не имеет возможности оценить адекватность залоговых средств этих компаний, поэтому он имеет право информировать общественность в целях предотвращения опасности, при наличии подозрений о существовании опасности, о реальной опасности или правонарушении".
:ne-ne: