Архив форума buh-info.ee

Тема из скрытого обсуждения Активными. Новеньких сразу предупреждаю - эмоции буду удалять. Бухгалтеров на окладе просьба не беспокоиться. 8-) Начну с вопроса. Используете ли Вы в общении с клиентом Skype, MSN, ICQ? E-mail - понятно. Телефонные разговоры, беседы в момент передачи документов,... На мой взгляд, всё должно быть в e-mail. Даже если клиент позволил себе дать какие-то данные или указания по телефону, надо попросить его либо повторить их по e-mail, либо (если он, "типа", бережёт своё время) написать ему всё сказанное с порсьбой подтвердить ответом на e-mail. Реально ли такое требование? Реально ли на практике убедить платить за сэкономленное его, но потраченное наше время?

Я стараюсь всё получать на бумажном носителе и с подписью клиента. В редких случаях можно послать по E-mail -у, иногда могу сделать что-то на основании телефонной просьбы, но при условии, что документ с подписью будет предоставлен при первой возможности. :-) Стараюсь придерживаться таких правил на основании полученного опыта. Если клиент мне кажется не внушающим доверия, могу ещё для себя делать копии с его распоряжений (оригиналы оставляю в документах клиента). :lady: И проблему я вижу не в количестве потраченного времени, а в наличии документа на основании которого бухгалтер должен делать "движения". :nuuu:

Это сообщение было отредактировано: Gallana, 04 Окт, 2010 г. - 13:49

[quote] На мой взгляд, всё должно быть в e-mail. [/quote] Поддерживаю! С клиентами, где веду бух.обслуживание - никаких Skype, MSN, ICQ ! Только е-майл и телефон. Плюс все важные тел.разговоры дублируем по е-майл. [quote][I]2010-10-04 13:24 McSim писал(а):[/I] Реально ли на практике убедить платить за сэкономленное его, но потраченное наше время?[/quote] Вряд ли. И кроме потраченного времени огромный минус - поиск информации сводится к нулю. Попробуй потом найди, кто что сказал и что попросил 8-)

Это сообщение было отредактировано: Liisa99, 04 Окт, 2010 г. - 13:56

все через Skype и э-майл, так как клиенты иностранцы, в этих программах все сохраняется. Оригиналы успевают к нам намного позже отчетного периода, но успевают. С местными только в распечатанном бумажном виде. Раз в месяц.

Это сообщение было отредактировано: KtoriaVi, 04 Окт, 2010 г. - 16:24

Телефон и е-мейл. Важные вопросы тоже дублирую е-мейл, чтобы выслали свое подтверждение, потом очень удобно все увидеть - как шла переписка, какие решения были приняты. Один раз была очень острая ситуация, которая разрешилась в мою пользу исключительно потому, что нашла важный мейл, где были заификсированы слова клиента. :-)

SKype и ICQ точно сохраняют историю, если эта функция не отключена. Насчёт MSN сказать не могу - очень редко пользуюсь. Skype я исключил из каналов деловой переписки за то, что я его могу запустить на любом компьютере, для оперативной беседы. И всё сказанное останется там. A e-mail настроен так, что где бы я свой почтовый ящик не использовал, пока на рабочем компе не прочту, с сервера письмо не сотрётся. Это техническая причина. Административная - с клиентом не должно быть бесед на вольную тему. Он уважает наше время, мы уважаем его время. Skype, MSN, ICQ предполагают быстрый ответ на срочный вопрос. А e-mail - ответишь тогда, когда будет время. Особенно, если живёшь по графику, время распланировано, по клиентам зарезервировано.

Это сообщение было отредактировано: McSim, 05 Окт, 2010 г. - 09:24

Ещё из личного. Очень не люблю телефон. :) Я его просто не люблю. А тут ещё и клиенты со своими вводными любят звонить когда я за рулём, или просто занимаюсь совершенно другими вещами. Переключаться сложно, слушать такую нежданную информацию неэффективно.

[quote][I]2010-10-05 10:39 McSim писал(а):[/I] .... или просто занимаюсь совершенно другими вещами. Переключаться сложно...[/quote] аналогично и со Skype, MSN, ICQ - переключаться сложно. Это "дёрганье" не даёт нормально работать.

Если не по теме, то прошу прощения. Но мне показалось, что это тоже может быть связано с бухгалтерским обслуживанием. Придерживаетесь ли вы при общении с клиентом рабочего времени, и если выходите за его рамки, то как далеко? Я, например, считаю, что можно иногда пойти навстречу клиенту и задержаться немного на работе, например, на 30-60 минут. Но клиенты иногда уже считают, что можно позвонить и в 7,00 утра, и в 21,00 вечера, и в субботу, и в воскресенье. Даже при наличии двух мобильных телефонов, я не могу отключить рабочий - например, может позвонить охрана, арендатор и т.д. Неужели надо заводить ещё и третий номер? Поделитесь пожалуйста, как у вас дела обстоят. :lady: Хотя мне кажется, что мы это уже обсуждали, но всё же.... :nuuu:

Это сообщение было отредактировано: Gallana, 12 Окт, 2010 г. - 08:47

ставишь телефон на режим, который будет пропускать только звонки от охраны, арендатора и т.п., а остальные звонки не принимать.

таким образом, можно обойтись вообще одним номером. просто приоритеты в телфонной книжке нужно будет расставить.

:-? Не очень понимаю реплику :-? Бухгалтерский учет, не скорая медицинская помошь, и не служба спасения, бухгалтер совершает определенные манипуляции с доками уже после совершения сделок :ne-ne: Конечно, консультацию бы надо получить от бухгалтера до сделки, но и это не говорит о том, что её, эту консультацию, надо требовать от буха ночью 8-) или в выходной :-O Клиент, конечно же у нас разный, воспитанный и не очень, но дело в другом. Умейте вежливо отказать и поставить клиента на место. Ведь когда приходит новый клиент, заключается договор письменный или устный, думаю, Галина, ты предупреждаешь клиента, что обслуживание в рабочее время, что доки надо принести до определенной даты и т.д. Договор двусторонний, обе стороны должны соблюдать его. Сама не нарушай тобою же установленные правила, т.е. не обслуживай клиента в нерабочее время, и клиент сам будет контролировать свои намерения побеспокоить бухгалтера :nuuu: P.S Я не говорю о экстренных ситуациях, там могут быть некоторые исключения. Воспитывать надо клиента :lady: хотя это и тяжело :cry-cry:

очень нервируют разговоры по телефону именно тем, что не я звоню, а мне, и я могу быть не готова к разговору вотпрямщас. Но, конечно, от телефона никуда не деться. Для рабочих разговоров отдельный номер, который отключается в нерабочее время и там хоть трава не расти Е-мейл использую очень активно. Многим моим клиентам так тоже больше нравится, тогда они уверены, что я точно получила всю инфу, да и получив ответ от меня в письменном виде, они его лучше усваивают. Ну и плюс тот же вариант, что мейл они читают в удобное для себя, а не для моего звонка время. Тем более мое рабочее время - понятие очень растяжимое в связи с наличием маленького ребенка. Часто работаю в ночи :) Скайп -переписку использую с одним клиентом. Удобно для каких-то мелких, но неотложных вопросов. Например в момент подачи декларации, уточнить, заплатил ли он себе зарплату (речь о минималке). Или сообщить ему сумму налогов, дождаться от него "ок, понял" и успокоиться :) Никаких "ответственных заданий" мне по скайпу не пишет

Это сообщение было отредактировано: marina80, 12 Окт, 2010 г. - 10:03

Заказчикам своим сказала, что бы на выходных не звонили и в рабочие дни не поздней 19.00,в другое время звонить можно только в случае крайней необходимости. Не злоупотребляют. Я так же пользуюсь в работе и Skype, MSN, ICQ , лучше пусть спросят, чем потом расхлебывать некоторые художества. И телефонный номер один, так я обслуживаю и КТ то бабушки то же звонят рано утром или поздно вечером , на выходных, муж ругается, но с бабушкам не объяснить

мой предыдущий начальник названивал постоянно и вечерами и в выходные, просто по глупости какой то! Уставала от него ужасно, но у меня было свободное посещение работы, 3 месяца отпуска в году в любое удобное меня время и много много бонусов от заправки бензином авто столько сколько надо-без ограничений, до оплаты счета за тел по 1000-1200 полностью и всяких курсов от 600 до 11000 крон. Оплата была всегда солидной-зарплата так называемая, не менялась от больничных и отпускных, договорились, что все равно я свою работу сделаю-вроде сделки :) Работала не дольше чем до 14.00 всегда! и часто не каждый день. Поэтому, считала что можно позволить начальнику позвонить, когда ему вздумвется, и нести любую чушь связанную с бухгалтерией либо нет, правда в период отпусков он это потом перестал делать, так как счета за роуминг сам оплачивал, и всегда было очень дорого! Если б сейчас такой вариант, не думаю согласилась бы! Чем сидеть с 9- до 5 за те же деньги с корректными начальниками, которые в выходные не звонят. а вообще хочется всего и сразу, и чтоб не беспокоили лучще вообще и платили классно и работать нужно было бы мало :) ЛИЧНО МОЕ Лентяйское мнение!

Насчет телефонных звонков - обговариваю при первой встрече с клиентом, что в выходные я отдыхаю от бухгалтерских проблем, а по вечерам полностью посвящаю время только своей семье. Понятное дело, что бывают срочные вопросы, я всегда пойду навстречу, если это обосновано. Такие вещи лучше обсужать сразу, чтобы потом не возникло непонимания. На данный момент мне посчастливилось в основной своей массе работать с адекватными людьми :-) тьфу-тьфу :-D