Архив форума buh-info.ee

Всё чаще наблюдаю, как клиенты покрупнее, несмотря на заключённый договор о бухгалтерском обслуживании, настойчиво требуют или вынуждают выстраивать работу бухгалтера так, будто он у них на окладе. То есть всё должен про эту фирму знать, помнить, углубляться в вопросы, а не только обрабатывать документы и сводить стандартные отчёты. Раньше это тоже было, но не так массово и нервно, как сейчас. Наверняка вы с этим сталкиваетесь. Какие методы "борьбы" за свои права применяете? Я разговаривал с бухгалтерами, работающими в Англии, например. Так там целая культура. Предприниматель чётко знает, что может требовать, а что нет. Сразу, ещё до заключения договора. У них, похоже, даже мысли нет попросить обслуживающего бухгалтера попросить переворошить документы за год и собрать дополнительную информацию, например. В рамках той же месячной суммы, естественно. А у нас подобное - сплошь и рядом. Как Вы воспитываете своего клиента? :-) Предлагаю не столько поделиться опытом, сколько обсудить проблему. Если согласны, что она существует. 8|

Это сообщение было отредактировано: McSim, 09 Мар, 2010 г. - 09:42

смотря какие вопросы У нас помимо обработки и отчетности в оплату входит выдача всяких справок, уточнения и консультации по всяким налоговым проблемам и тп. Гораздо больше бесит, когда от бухгалтера требуются функции секретаряили кадровика. Но если это просьба единичного характера и не требует особых временных затрат, то помогаем, а если это уже приобретает вид "бесплатного помощника по любому вопросу", то вежливо указываем куда товарищ САМ может позвонить и к кому обратиться за помощью

Дорогие товарищи бухгалтера, это вы ещё в России не работаете! Там клиенты гооооораздо наглее наших эстонских, и выжимают своего бухгалтера по полной, при этом стараясь платить за услугу как можно меньше, особенно сейчас в момент кризиса. В России это считается нормой вообще во всех отраслях деятельности - Клиент всегда прав и точка! :-D (рассказано по опыту моих российских коллег бухгалтеров, которые работают по 12 часов в сутки, составляя всевозможные отчеты, справки, сводки и прогнозы и завидуют окладникам, которые хоть и получают мизер на заводе, но вбивают в программу только, например, ненавистные материалы :-D :-D :-D Как вести себя нам? Не бояться сказать "если вы хотите такую услугу, то это за дополнительную плату", предварительно составив четкий договор о бух обслуживании. Или прогибаться под клиента, если боишься потерять денюжку. :-)

[quote][I]2010-03-05 19:39 nlo писал(а):[/I] Дорогие товарищи бухгалтера, это вы ещё в России не работаете! Там клиенты гооооораздо наглее наших эстонских, и выжимают своего бухгалтера по полной, при этом стараясь платить за услугу как можно меньше, особенно сейчас в момент кризиса. [/quote] Может в столице у вас не наглее,а у нас на Северо-востоке намного наглее чем в России.Мне плату назначали ещё в 2004 году (11 крон с квартиры)и в 2010 я обслуживаю за такую же сумму.Да ещё требуют посещать их собрания и заседания правления.И как их повоспитываешь, :-? если только заикаешься о повышении обслуживания или правах и обязанностях сразу указывают на дверь, а клиенты в дефиците вот и терпишь

Очень хорошая тема, но Клиента мы воспитываем сами... это когда предлагаем совои услуги начиная со 150 крон в месяц, например. Приносит мне клиент ОДИН счет на реализацию крон на 5000 и 25 чеков по мелочам... И был очень удивлен, что я за работу денег попросила? Я, ведь, говорит, в этом месяце совсем не рабтал... Или такая ситуация была - ошиблась, ошибку признала... Ошибку нашла и исправила на следующий месяц о чем Клиенту сообщила. На что мне заявили - Вы должны как-то компенсировать это ошибку. На что я ответила - дорогой Клиент поищите лучше другого буха во избежании ошибок в учете. Замечу, что никаких финансоввых потерь Клиент не понес из-за ошибки. Возмутило само отношение... Уважайте свой труд, свое время, Коллеги!!! Будете уважать себя - Вас и Клиент будет уважать! И главное - берегите здровье!!!

Это сообщение было отредактировано: clover, 06 Мар, 2010 г. - 16:57

Интересно как закончилась ваша проблема с клиентом. Он отказался от ваших услуг и нашел другого бухгалтера или остался вашим клиентом?

Это не он отказался, а я отказалась от дельнейшего сотрудничества, а клиент перешел на самостоятельный учет... теперь иногда отвечаю на его нелепые вопросы касательно бух. учета по телефону. Вообще, если Клиент попадается прижимистый, либо такой что позволяет себе говорить - Да что тут делать!? Предлагаю им вести учет самостоятельно для полного сохранения средств :lol: Уважаю тех, кто понимает суть бух. учета [quote][I]2010-03-06 18:59 Marica писал(а):[/I] Интересно как закончилась ваша проблема с клиентом. Он отказался от ваших услуг и нашел другого бухгалтера или остался вашим клиентом?[/quote]

Наглые клиенты будут до тех пор пока не переведутся бухгалтера, которые делают годовой за 250 и не дают хорошо зарабатывать. |-( |-( |-( |-(

[quote][I]2010-03-07 11:27 marmeladka писал(а):[/I] Наглые клиенты будут до тех пор пока не переведутся бухгалтера, которые делают годовой за 250 и не дают хорошо зарабатывать. [/quote] "Наглые" клиенты не переведутся никогда. Это не зависит от состояния рынка бухгалтерских услуг. Проблему годовых за 250 крон можно решать. Например, стандартный опыт - лицензирование данной услуги. Это не в наших силах, но в наших интересах. Правда, учитывая специфику нашего государства, есть опасность превращения профессиональной сертификации в языковой экзамен. Поэтому сейчас есть смысл обсудить именно опыт работы с клиентами, которые не понимают сути и содержания бухгалтерской работы. Количество проводок для них не аргумент, объяснения сложности учёта конкретного бизнеса тоже не проходят, измерения потраченного времени недоказуемы,.. У них одно - вот оговорённая сумма, в её рамках и действуйте, ваши проблемы. Завышать начальную сумму конкуренция не позволяет, а дополнительно брать - хоть рядом сажай, чтобы поверили. Обязательная бухгалтерская грамотность помогла бы. :-D В школе надо преподавать или для разрешения начать бизнес нужна корочка окончания курсов. ;-) Профсоюз бухгалтерский. Сертификация если не государственная, то своя. Обязательный ликбез для предпринимателей. ... Или вот ещё - создать полный список "движений" бухгалтера. Что он должен делать и какую квалификацию требует то или иное действие. Может быть список сложностей бизнеса и требуемых отчётов. Кстати, статистику туда же (задрали!). 8| 8|

У меня один клиент пришёл, договорились с ним, что я делаю ему бухгалтерию за 1000 в месяц. Стабильное количество счетов. 2 работника. Но потом оказалось, что там ещё надо протоколы, акты, договора, продажа в ЕС и т.д. И ещё отдельно по каждому поставщику и по покупателю учёт, а не один счёт "Покупатели" и "Поставщики"... Я сказала, что это будет стоить дороже. Объяснила, что бухгалтер орудует законами, как и юрист. Сказала ему, что у юриста вообще один документ стоит как минимум 1000-1500. И сказала, что годовой отчёт у меня стоит 3000. Он разозлился, пригрозил судом и т.д. (Мы подписали договор на бух.обслуживание). Сказал, что из-за меня он ушёл от другого бухгалтера и т.д. Забрал документы и ушёл. Через недельку прибежал, просил прощения и мы договорились. Причем цены у меня низкие! В фирмах так вообще 5000 -10 000 годовой отчёт, а цена проводки не 10, а 50-100 крон и т.д. Просто надо думать, что если ставить низкие цены, то не будет возможности на повышение квалификации, а законы часто меняются! Ведь бухгалтер не может целыми днями вбивать первичку в комп! Он рискует вообще выйти из этого дела, если не будет повышать свою квалификацию, ходя на семинары, покупая бух. журналы...

И то я хочу цены поднять... Как могут делать за 250 крон годовой отчёт??!! :evil:

ну разница в ценах еще может зависеть от того как платишь.2000 бухгалтеру в карман отличаются от тех 2000, с которых еще все налоги вычтутся и в итоге хорошо если 1000 останется...

Да-а-а-а... Хорошо всё-таки, когда доживаешь-дорастаешь до такого момента, когда можешь выбирать нормальную работу и нормальных работодателей, которые почти всё понимают и платят более-менее по-человечески. Помню, когда-то давно были времена, когда приходилось всякие подработки за 1000 крон брать. Сейчас уже ни за что не возьму работу за такие деньги. Тьфу-тьфу, чтоб не сглазить, а то не дай Бог кризис отразится на моих любимых работодателях ;-) куда ж без них...

И правильно! А то за 250 крон годовой отчёт... Это звучит как за бутылку водки. :-D

[quote][I]2010-03-07 16:47 julias писал(а):[/I] Хорошо всё-таки, когда доживаешь-дорастаешь до такого момента, когда можешь выбирать нормальную работу и нормальных работодателей, которые почти всё понимают и платят более-менее по-человечески.[/quote] Есть такое дело, точно! Но это хорошо, когда уже отфильтровал самых подходящих для себя клиентов и новых уже по принципу "достаточно ли они хороши для меня?". Думаю, тема как раз возникла на фоне уменьшения или вообще исчезновения ранее отфильтрованных, проверенных клиентов.

Только действие строго в рамках заключенного договора наверное поможет, но для этого в договоре должны быть оговорены довольно мелкие моменты, или скажем оговорено ограничение количества подготавливаемых/обрабатываемых доков. Причем, думаю, что наша ошибка в самом начале. Вот приходит новая фирма на обслуживание, заключается договор, в котором естественно предусматриваешь, что фирма будет подрастать, и цена уже с учетом подрастания, но четко оговорено, только бух/учет, статистика, налоговые отчеты и один годовой. Проходит пару месяцев, объем работы еще небольшой, клиент просит скажем для лизинга сделать промежуточный отчет, сидишь- думаешь, ай объем работы еще небольшой, сделаю-ка я в рамках оговоренной в договоре суммы :-) , вот тут-то и ошибка :ne-ne: раз уж дополнительная работа, то и дополнительная оплата, с самого первого раза, чтобы привыкали, что [B]дополнительная работа требует дополнительной оплаты[/B]. :nuuu:

Цена не влияет - принимали бухгалтерию от очень дорогих бухгалтеров - и приходилось переделывать заново, ничего не сходилось, бывали случаи, когда возвращали только первичку собственнику, или присылали оборотку - "а банк мы ещё не ввели... :)", а бывали документы в идеальном состоянии. Цена низкая - или клиентов совсем нет, или бухгалтер начинающий (опять же клиентов совсем нет). Обидно, конечно, когда уходит клиент к более дешевому бухгалтеру, обидно, когда хорошо делаешь работу, а кто-то за нее же получает в 10 раз больше. Но жизнь вообще-то несправедлива, селяви :)) Кстати, эта фраза как-то совершенно непонятна: [quote][I]2010-03-07 15:21 Ann49 писал(а):[/I] И ещё отдельно по каждому поставщику и по покупателю учёт, а не один счёт "Покупатели" и "Поставщики"... [/quote] Это что-то новое? :-)

Это сообщение было отредактировано: Aristotel, 08 Мар, 2010 г. - 09:32

[quote][I]2010-03-07 11:27 marmeladka писал(а):[/I] Наглые клиенты будут до тех пор пока не переведутся бухгалтера, которые делают годовой за 250 и не дают хорошо зарабатывать. |-( |-( |-( |-( [/quote] Не судите, и не судимы будете... Полагаю никто не берется работать "за бутылку", чтобы не дать Вам "хорошо заработать"... вероятно у этого бухгалтера нет другого выхода...:-) И согласна с Aristotel: цена не очень то и влияет на качество...оно, полагаю, зависит от добросовестности и профессиональной грамотности...

[quote][I]2010-03-08 11:16 top писал(а):[/I] > >[I]2010-03-07 11:27 marmeladka писал(а):[/I] Наглые клиенты будут до тех пор пока не переведутся бухгалтера, которые делают годовой за 250 и не дают хорошо зарабатывать. |-( |-( |-( |-( < < Не судите, и не судимы будете... Полагаю никто не берется работать "за бутылку", чтобы не дать Вам "хорошо заработать"... вероятно у этого бухгалтера нет другого выхода...:-) И согласна с Aristotel: цена не очень то и влияет на качество...оно, полагаю, зависит от добросовестности и профессиональной грамотности... [/quote] очень многое также зависит от умения построить отношения с клиентом, чтобы тому было психологически комфортно с тобой иметь дело.

насчет годовых отчетов за 250 еек, то я их иногда и бесплатно делаю. дело же не в этом.

[quote][I]2010-03-08 11:36 vastus писал(а):[/I] насчет годовых отчетов за 250 еек, то я их иногда и бесплатно делаю...[/quote] Действительно [B]бесплатно[/B]? (Родственникам, друзьям, чужим людям?) Или [B]не берёшь отдельную плату за годовой отчёт у своих клиентов[/B]?

[quote][I]2010-03-08 11:59 Liisa99 писал(а):[/I] > >[I]2010-03-08 11:36 vastus писал(а):[/I] насчет годовых отчетов за 250 еек, то я их иногда и бесплатно делаю...< < Действительно [B]бесплатно[/B]? (Родственникам, друзьям, чужим людям?) Или [B]не берёшь отдельную плату за годовой отчёт у своих клиентов[/B]? [/quote] я беру плату за годовой отчет только тогда, когда нужно обработать все данные за год. т.е. когда клиент не платит мне ежемесячно.

А как бороться с Клиентом, который приносит не все счета, уж не знаю куда он их девает и вообще никакого порядка в документах?! Сумма платежей не соответствует счету, при перечеслении не указывают номер счета и пр. Как с таким Клиентом работать?!!

[quote][I]2010-03-08 14:21 clover писал(а):[/I] Как с таким Клиентом работать?!![/quote] 1. Не работать с таким клиентом 2. Дополнительно напомнить о личной ответственности за достоверность учета в договоре. 3. Оговорить в договоре особый тариф и/или штрафные за несвоевременное предоставление документов и исправления в учёте по этой причине.

[quote][I]2010-03-08 14:21 clover писал(а):[/I] А как бороться с Клиентом, который приносит не все счета, уж не знаю куда он их девает и вообще никакого порядка в документах?! Сумма платежей не соответствует счету, при перечеслении не указывают номер счета и пр. Как с таким Клиентом работать?!![/quote] У нас таких не много, но тоже попадаются творческие личности :) Подход к каждому свой. Но в общих чертах объясняем, что мы не экстрасенсы догадываться что имелось в виду при оплате счета и не сыщики разыскивать пропавшие счета. На самом деле многие товарищи отлично находят все недостающее, если им выдать список счетов, которых не хватает. В некоторые фирмы звоним сами и просим прислать на мейл (если таких не оч много, канеш) Оч действует внушение, что расход денег без счета - это расход не связанный с предпринимательством и мне его придется обложить налогом, а искать счет я не буду, я не сыщик Еще предлагаю вариант не искать счета, а на подотчет все суммы запихать, те как быдто это личные траты были и товарищ все сам в кассу возместит - тоже способствует поиску счетов. В итоге, так и делаю, если не находятся

Aristotel, я имела в виду, отдельно считать задолженности по каждому поставщику и клиенту, то бишь открывать на каждого новый счёт/подсчёт в плане счетов. И тогда можно знать, сколько должен именно тот-то клиент, а не общая сумма задолженности всех клиентов нам. Так же и с поставщиками.

[quote][I]2010-03-08 17:00 Ann49 писал(а):[/I] Aristotel, я имела в виду, отдельно считать задолженности по каждому поставщику и клиенту, то бишь открывать на каждого новый счёт/подсчёт в плане счетов. И тогда можно знать, сколько должен именно тот-то клиент, а не общая сумма задолженности всех клиентов нам. Так же и с поставщиками.[/quote] А сальдо сверки по клиентам на конец года не делается? То есть, вы хотите сказать, что выдаете клиенту "итого": 125 569 крон, к примеру, и он сам разбирает, кому должен - Элиону, Старману, арендодателю, Теле 2 и т.д.? Повторюсь, это что-то новое?

[quote][I]2010-03-08 17:00 Ann49 писал(а):[/I] Aristotel, я имела в виду, отдельно считать задолженности по каждому поставщику и клиенту, то бишь открывать на каждого новый счёт/подсчёт в плане счетов. И тогда можно знать, сколько должен именно тот-то клиент, а не общая сумма задолженности всех клиентов нам. Так же и с поставщиками.[/quote] а разве есть какие-то другие варианты кроме этого?

[quote][I]2010-03-08 17:00 Ann49 писал(а):[/I] ... я имела в виду, отдельно считать задолженности по каждому поставщику и клиенту, то бишь открывать на каждого новый счёт/подсчёт в плане счетов. И тогда можно знать, сколько должен именно тот-то клиент, а не общая сумма задолженности всех клиентов нам. Так же и с поставщиками.[/quote] Нормальный бухгалтерский учет должен не только "отдельно считать задолженности по каждому поставщику и клиенту", но и в разрезе по[b] каждому счету[/b].

Прошу воздержаться от обсуждения вопросов, не имеющих отношения к теме.

[quote][I]2010-03-08 22:29 McSim писал(а):[/I] Прошу воздержаться от обсуждения вопросов, не имеющих отношения к теме. [/quote] вопрос - "а должен ли бух вести учет в разрезе счетов или это уже выходит за рамки стандартного обслуживания" - имеет отношение к теме? :)

[quote][I]2010-03-08 22:42 marina80 писал(а):[/I] вопрос - "а должен ли бух вести учет в разрезе счетов или это уже выходит за рамки стандартного обслуживания" - имеет отношение к теме? :)[/quote] По-моему, абсолютно очевидно, что это тема для отдельного обсуждения. Честно говоря, я даже не подозревал о её существовании. Тут, думаю, многим будет что сказать, но разговор тогда пойдёт уже совсем не о взаимоотношениях с клиентом. На лицо профессиональный спор. Чтобы не было разночтений, я дополню наименование темы. Иначе, боюсь, под "Нюансы профессии" попадает слишком много. Предлагаю начать серию тем с таким заголовком. 8|

[quote][I]2010-03-09 09:39 McSim писал(а):[/I] Тут, думаю, многим будет что сказать, но разговор тогда пойдёт уже совсем не о взаимоотношениях с клиентом. [/quote] По-моему как раз обсуждаемый момент и есть вопрос взаимоотношения бухгалтер-клиент... Ведь очень часто проблема возникает именно оттого, что клиент и бухгалтер имеют разное видение круга обязанностей бухгалтера.

[quote][I]2010-03-09 09:54 marina80 писал(а):[/I] По-моему как раз обсуждаемый момент и есть вопрос взаимоотношения бухгалтер-клиент... Ведь очень часто проблема возникает именно оттого, что клиент и бухгалтер имеют разное видение круга обязанностей бухгалтера. [/quote] Если остаться на этом уровне обсуждения - "проблема разного видения обязанностей бухгалтера", то согласен, конечно. Но вижу, что этот вопрос в данном случае вышел за рамки "взаимоотношений" в плоскость профессионального спора "как должно быть". Создал отдельную тему.

Не знаю, кто как делает, может, кто-то оговаривает каждое действие - вот это я делаю, а вот это не делаю, потому как за это мне не платят. У меня, например, система такая - договариваемся на определённую ежемесячную сумму и в эту сумму входят абсолютно все бухгалтерские обязанности. В том числе вся кадровая работа, аналитика, синтетика, маленькая секретарская работа, если нужно, и прочее-прочее-прочее. И даже пресловутые балансы (промежуточные) и годовые отчёты тоже включены. Если возникают какие-то нюансы по ходу пьесы - никогда не прошу доплаты, так как где-то убудет - где-то прибудет. Если сами дают - не отказываюсь, конечно же :-). Зато совесть моя спокойна и со всеми работодателями-клиентами хорошие отношения. Это я ценю даже больше, чем деньги.

[quote][I]2010-03-09 15:16 julias писал(а):[/I] договариваемся на определённую ежемесячную сумму и в эту сумму входят абсолютно все бухгалтерские обязанности.[/quote] Согласен, хорошая стратегия. Или отношение к делу. Но, боюсь, только для переходной стадии от бухгалтера на трудовом договоре к бухгалтеру бухгалтерской фирмы. Что-то среднее. Даже ближе к первому.

Клиент хочет, чтоб я вела ему учёт поездок. Сколько за это спросить?

1000 eek.

Когда уходит клиент? Вы задаете вопрос - почему? Вы знаете куда он уходит? О Вас говорил Клиент плохо другому буху? Боитись ли вы "дурной слаы" когда уходит Клиент?

если он заплатил, то пускай катится на все 4 стороны.

[quote][I]2011-02-16 17:32 clover писал(а):[/I] Когда уходит клиент, Вы задаете вопрос - почему? [/QUOTE] Нет, практически не задаю, так как обычно уходит именно тот клиент, с которым уже давно нет желания работать, но из вежливости не разрываю отношения первая. [QUOTE] Вы знаете куда он уходит? [/QUOTE] Нет, по описанным выше причинам. В иных случаях находим компромиссы и клиент не уходит. [QUOTE] О Вас говорил Клиент плохо другому буху? [/QUOTE] Не интересуюсь, считаю, что это зависит от воспитания этого клиента. [QUOTE] Боитись ли вы "дурной слаы" когда уходит Клиент? [/QUOTE] Слово "бояться" мне не очень подходит. Я бы сказала - неприятно, если порочат, но точно знаю, что "грязь" всегда отвалится сама. :-)

Это сообщение было отредактировано: Gallana, 16 Фев, 2011 г. - 20:31

Спасибо, Gallana. оптимистично и жизнеутверждающе.. по поводу вопроса "Почему?" - это не к Клиенту, а к себе вопрос. - я делала много ошибок - у меня дорого - я плохо обращалась с клиентов - ???

[quote][I]2011-02-17 22:18 clover писал(а):[/I] по поводу вопроса "Почему?" - это не к Клиенту, а к себе вопрос. - я делала много ошибок - у меня дорого - я плохо обращалась с клиентов - ???[/quote] Самоедством можно заниматься, но недолго :-P Самокритичность поддерживаю :-P

[quote][I]2011-02-17 22:18 clover писал(а):[/I] по поводу вопроса "Почему?" - это не к Клиенту, а к себе вопрос. [/quote] Не задаю ни ему, ни себе - ответы знаю. [QUOTE] - я делала много ошибок? [/QUOTE] Ошибки бывают у всех, вопрос - как их исправляют? У кого-то их меньше, а у кого-то только ошибки. [QUOTE]- у меня дорого? [/QUOTE] Держу среднерыночную цену. Кто-то делает дешевле, кто-то дороже - качество от цены не всегда зависит, и зависит тоже. [QUOTE] - я плохо обращалась с клиентом? [/QUOTE] Я люблю всех клиентов, за исключением, если вижу неуважительное отношение к себе. Ответы на эти вопросы мы получаем в процессе отношений и кто-то исправляет, а кто-то нет. Потому я и ответила, что СЕБЕ и КЛИЕНТУ я их не задаю.А если клиент ушёл молча, не сказав своих пожеланий в процессе работы, то туда ему и дорога. Практика показывает, "что лучший враг хорошему". Свои пожелания надо говорить сразу, отражать в договоре, учитывать в цене. Это не супруг, мысли которого можно стараться прочитать, так как я его люблю :oops: , это клиент. Если человек не может строить рабочие отношения, а строит интриги (опыт был), то расстаюсь и забываю очень быстро о нём. :-)

Это сообщение было отредактировано: Gallana, 18 Фев, 2011 г. - 08:41

Свои пожелания надо говорить сразу, отражать в договоре, учитывать в цене. Это не супруг, мысли которого можно стараться прочитать, так как я его люблю :oops: , это клиент. Согласна с Gallana. Самое главное как составлен договор. Учтены ли все нюансы взаимотношений с клиентом. Тогда и вопросов будет меньше (у клиента).

[quote][I]2010-03-07 17:13 Ann49 писал(а):[/I] И правильно! А то за 250 крон годовой отчёт... Это звучит как за бутылку водки. :-D [/quote] Извините, возможно за наивный вопрос, а сколько может стоить: Ввести в регистр нулевой годовой отчёт (Баланс: 1 строчка в активе и одна строчка в пассиве) P.S. Правда я о таких ценах как 250 еек не слышала, но вот когда за эту работу берут 900 еек - то почему бы не взять с какого-то бедолаги не взять и 250 еек, тогда и средняя цена уже более-менее получается. А вообще-то, странно слышать, что в договор на бухгалтерское обслуживание не включаются цены на "изготовление первичных документов" или "на перевод первичных документов", или "инвентаризация". Может всё-таки речь не о "воспитании клиентов", а о квалитете бухгалтера? Я могу ещё понять, когда не включены в договор на обслуживание работы по бюджетированию или по подготовке документов и отчётности по фондам и т.п. - это не бух.работа. Но если не раскрыта тема первичных документов в договре - то это уже сомнительно, о чём думал бухгалтер, когда вёл переговоры по ценам и по объёму работы при подписании договра на обслуживание? Или мониторинга клиента не делал?

[quote][I]2011-03-11 13:57 Lora04 писал(а):[/I] А вообще-то, странно слышать, что в договор на бухгалтерское обслуживание не включаются цены на "изготовление первичных документов" или "на перевод первичных документов", или "инвентаризация". [/quote] Почему странно? Если клиент эту работу желает делать самостоятельно, а не платить бухгалтеру, то зачем ему навязывать дополнительные расходы на ведение учёта? Другое дело, если клиент готов оплачивать всё, тогда вносят в договор, и составление документов, и стоимость работы. Для того и составляют договор, чтобы видеть - что одна сторона исполняет, а за что другая сторона платит. Мои многие клиенты желают певичные документы составлять самостоятельно. У нас рыночная экономика - что покупатель желает купить, то и покупает. :lady: Некоторые желают купить услугу по составлению годового отчёта, мне им надо в довесок весь учёт за год в цену включить? :-O Покупка бухгалтерской услуги принципиально отличается от платы заработной платы бухгалтеру по трудовому договору. :oops:

Это сообщение было отредактировано: Gallana, 11 Мар, 2011 г. - 14:18

[quote][I]2011-03-11 13:57 Lora04 писал(а):[/I] Но если не раскрыта тема первичных документов в договре - то это уже сомнительно, о чём думал бухгалтер, когда вёл переговоры по ценам и по объёму работы при подписании договра на обслуживание? Или мониторинга клиента не делал?[/quote] Почему об этом не думал именно бухгалтер? И почему сомнительно? Договор - это сделка ДВУХ сторон. В последнее время меня поражают масштабы привычки некоторых бухгалтеров ругать своих коллег. Кризис видимо сказывается. Если я не знаю договорённость конкретных лиц, то не делаю выводов. 8-)

согласна с Gallana.

[quote][I]2011-03-11 13:57 Lora04 писал(а):[/I] Извините, возможно за наивный вопрос, а сколько может стоить: Ввести в регистр нулевой годовой отчёт (Баланс: 1 строчка в активе и одна строчка в пассиве) [/quote] А Вы вводили такой годовой? Обошлось вводом 2-х цифр? :-? :-D

[quote]> >[I]2011-03-11 13:57 Lora04 писал(а):[/I] Извините, возможно за наивный вопрос, а сколько может стоить: Ввести в регистр нулевой годовой отчёт (Баланс: 1 строчка в активе и одна строчка в пассиве) [/quote] Нее, ну конечно, если не указывать код деятельности, не составлять отчёт о деятельности, да и вообще основные отчёты игнорировать 8-) , то 250,00 в самый раз, но не все бухгалтера такие отчёты согласятся составить. 8-) Потому и берут дороже, чтобы оплачивающий услугу, не получил с регистра письмецо угрожающего характера. :-D

Вопрос по учету самих клиентов. В разные сроки приносят документы, кто-то забыл, кому-то напомнить. Отправляете ли Вы напоминалки, подьзуетесь ли рассылкой, ведете ли "табель учета клиентов" . где отмечате, например: декларация KMD подана/ не подана и проч. Може, пользуетесь какой программкой?

[quote][I]2011-04-20 10:27 clover писал(а):[/I] ведете ли "табель учета клиентов" . где отмечате, например: декларация KMD подана/ не подана и проч. Може, пользуетесь какой программкой?[/quote] С какой целью? Список имеется в МА. Если документы не принесли, значит декларация нулевая, принесут -делается исправительная декларация. Если документов нет, то откуда я могу знать, что выплачивали по з/плате и какой оборот был.

Подходит к концу год, который "выявил", если можно так сказать, КЛИЕНТА (-ов) с которым хотелось бы расстаться: требования высокие, а выполнение собственных обязательнств низкие. Обязательсво одно - передать все документы за отчетный месяц. При вводе банка выясняется отсутствие первичных документов. Тратится вермя на переписку, запросы документов.. время, котрое Клиент, конечно же, не оплатит. Как Вы расстаетесь с Клиентом? или терпите его "причуды"

[quote][I]2011-09-19 10:40 clover писал(а):[/I] Как Вы расстаетесь с Клиентом? или терпите его "причуды" [/quote] Составляю акт передачи документов. В отношении отсутствия первичных документов клиента: в договоре предусмотрен пунт, что исполнитель не отвечает за достоверность предоставляемых данных. А в устной форме поясняю необходимость предоставления всей документации.

[quote][I]2011-09-19 10:40 clover писал(а):[/I] Как Вы расстаетесь с Клиентом? или терпите его "причуды" [/quote] Договор максимально описывает ответственность сторон, порядок, сроки и стоимость работы. Любая дополнительная работа - должна быть оплачена клиентом. Если клиент не выполняет договор или не соответствует нашим стандартам - расторгаем договор.

все что Вы пишите - понятно. Меня интересует эмоциональная сторона вопроса... как сообщить Клиенту, что не хочу с ним больше сотрудничать?! - Ув. Клиент, наше предприятие не видит перспективы в дальнейшем сотрудничестве или - Ув. Клиент, Ваш скверный характер не подходит нам или - Ув. Клиент, Вы нас так достали со своими отчетами, что мы будем счастливы от вас избавиться. Приходилось ли Вам отказываться от сотрудничества без особых видимых причин? :-D Как отказывались, если такое случалось?

[quote][I]2011-09-19 17:56 clover писал(а):[/I] как сообщить Клиенту, что не хочу с ним больше сотрудничать?! [/quote] Käesolevaga teatame meie vahel ●.●.200●. a.-l sõlmitud ●lepingu nr ● lõpetamisest ●.●.2010. a.-l vastavalt lepingu punktile ●. Täname Teid tehtud koostöö eest. Мне кажется вполне достаточно. :-D В каждом договоре есть пункт добровольного расторжения договора, посмотрите, за сколько времени Вы обязаны предупредить клиента и предупреждайте.

[quote][I]2011-09-19 17:56 clover писал(а):[/I] Приходилось ли Вам отказываться от сотрудничества без особых видимых причин? :-D Как отказывались, если такое случалось? [/quote] Без причин - не приходилось отказываться от договора. :roll: Думаю, что и у Вас весомые причины есть. На мой взгляд при рассторжении будет честно, если указать действительную причину рассторжения дорговора с ссылкой на соответствующий пункт договора, как указала Лииза99. :-)

Какие вы счастливые - указали пункт в договоре и свободет, а тут уволиться проблема ,по собственному не хочу ,а по статье сложно доказать и работать не выносимо- посоветуйте-

[quote][I]2011-09-20 13:39 lik писал(а):[/I] Какие вы счастливые - указали пункт в договоре и свободет, а тут уволиться проблема ,по собственному не хочу ,а по статье сложно доказать и работать не выносимо- посоветуйте- [/quote] Тогда один выход: в депрессию и на длительный больничный! С врачом легче договориться бывает, чем с работодателем. И потом уже заявление с ссылкой на п.3 ст. 91 "Работник может отказаться от трудового договора ... если состояние здоровья ... не позволяет ему выполнять оговоренную работу". Сроки предупреждения при этом смотрите в ст. 98 п.2 "работник не должен предупреждать работодателя об отказе при наличии исключительных обстоятельств (а ст.91 именно об этом - jasass), если с учётом всех обстоятельств и интереса обеих сторон нельзя разумно требовать продолжения договора..." При увольнении по ст. 91 Вы сразу же смело подаёте на Биржу все документы и встаёте на учёт, получая какое-то время (зависит от Вашего стажа у данного работодателя) компенсацию по зарплате. Удачи! ;о))

[quote][I]2011-09-20 15:10 sass писал(а):[/I] > >[I]2011-09-20 13:39 lik писал(а):[/I] Какие вы счастливые - указали пункт в договоре и свободет, а тут уволиться проблема ,по собственному не хочу ,а по статье сложно доказать и работать не выносимо- посоветуйте- < < Тогда один выход: в депрессию и на длительный больничный! С врачом легче договориться бывает, чем с работодателем. Удачи! ;о))[/quote] Хороший совет..Но с депрессией " длительно " у семейного не прокатит...А потом знаете, куда направление на консультацию дадут? Чесслово, лично я бы не хотела ТАКОЙ больничный на работе засветить.... :-( :-( :-( :-( Но если сил нет, лучше уходить, иначе " сказка станет былью "...

Как часто Вы предоставляете Клиенту отчетность (отчет о прибыли, баланс, дебиторская/кредиторская задолженность) в течении года? Скажем, по договору ограниченное кол-во раз или только по-требованию, за отдельную плату?!

Это сообщение было отредактировано: clover, 07 Ноя, 2011 г. - 10:51

Именно по причине таких разногласий, я считаю, что плата за отчёт должна быть в договоре отдельно. И уже по желанию клиента - столько сколько желает, а за год само собой разумеется. :-)

На уровне какого года у Вас расценки? Как Вы поднимали/поднимаете стоимость услуг. Ваши убеждения, обоснования Реакция Клиента - Как общаться?!

[quote][I]2013-04-30 13:47 clover писал(а):[/I] На уровне какого года у Вас расценки? Как Вы поднимали/поднимаете стоимость услуг. Ваши убеждения, обоснования Реакция Клиента - Как общаться?![/quote] Это проблема не бухгалтерская, а общая. Думаю, у большинства небольших предприятий сферы услуг расценки с 2008-го не менялись или менялись незначительно. Конечно, пора поднимать, но тут главное не переборщить - расценки должны быть ровно такие, какие выдержит целевой рынок. Надёжнее, конечно, перейти на уровень выше. Ну, там, на джипе начать к клиентам ездить или на лимузине, или обставить свою работу массой ИТ-новинок. 8|

Вопрос, безусловно общий, но в том числе и бухгалтерский. По истечении некоторого времени существования на рынке бух. услуг само собой возникает вопрос о пересмотре тарифов, условий расчета. Варианты различные: неизменная ставка не зависимо от кол-ва документов, по кол-ву документов, изменение ставки по кол-ву документов типа 0-10... 50-100 Ошеломляет разброс цен на услуги. У разных фирм за одно и тоже клиент может заплатить от 25-200 евро. Замечательно что на форуме можно получить ответы непосредственно по бух. учету, но получение опыта в общении с клиентами, умение формировать цены за свои услуги, "секреты профессии" от тех, кто уже занял свою нишу, сумел получить свою клиентуру так же важен. Хотелось бы более активного участия в этом вопросе от форум-чан

[quote][I]2013-05-02 09:42 clover писал(а):[/I] Ошеломляет разброс цен на услуги. У разных фирм за одно и тоже клиент может заплатить от 25-200 евро. Замечательно что на форуме можно получить ответы непосредственно по бух. учету, но получение опыта в общении с клиентами, умение формировать цены за свои услуги, "секреты профессии" от тех, кто уже занял свою нишу, сумел получить свою клиентуру так же важен. Хотелось бы более активного участия в этом вопросе от форум-чан[/quote] :roll: Вот никто не делится с Вами опытом, думаю потому, что опыт этот настолько широк в своем разбросе, что как-то сделать статистику и вывести формулу расчета стоимости бух/услуг, более менее объективную, оченно тяжело :cry-cry: Каждый в этом вопросе как на канате, все время приходиться держать равновесие между возможностями клиента и своими трудозатратами...

astik, вот спасибо Вам что откликнулись. И промелькнула интересная мысль в Вашем ответе "равновесие между возможностями клиента и своими трудозатратами" ... а стоит ли вообще учитывать возможности клиента? Ради чего учитывать возможности Клиента? К чему это может привести? Ведь с "нищим" клиентом и бухгалтер становится "нищим" Удивляет бизнес, когда приносят мешок бумаг, выхлоп на копейку и бухгалтеру платить нечем... или жалко Я не прошу рассказать как формируется цена и какова она. Я прошу поделиться мнением. Об этапах собственного развития. Моя фирма была зарегистрирована в 2005 году, первый свой самостоятельный баланс сделала за мобильный телефон 2110 (еще до регистрации) да, работала за копейки сутками... сейчас имею 1,5 наёмных работника... больше занимаюсь организацией, общением с клиентами. Появилась профессиональная "наглость" - повысить стоимость услуги и при этом умение убедить что это самое лучшее предложение во всем белом свете. Было такое что уходили не довольные ценой... по началу переживала за такие уходы, теперь - нет, помогает все та же профессиональная наглость. Не считаю себя суперским бухом - ляпы они были есть и будут, к сожалению. я к тому на какой стадии развития находитесь вы? как много позволяете клиентам : не платить месяцами, канючить снижение стоимости услуги и проч.. Нет цели пересесть на белый лимузин, хотя труд бухгалтера достоин большего - уважение профессии! Есть огромное желание повысить уважение к труду бухгалтера. Потому как рассуждения иных Клиентов типа... что там делать? с этим и восьмиклассница справится - больно ранит нежную душу бухгалтера

Я думаю, что проблема в том, что подавляющему большинству предпринимателей как таковая бухгалтерия не нужна (по крайней мере они так считают). Вот и не поднять ни цены, ни престиж профессии.

[quote][I]2013-05-02 15:40 clover писал(а):[/I] как много позволяете клиентам : не платить месяцами, канючить снижение стоимости услуги и проч.. [/quote] Вот уж ни то ни другое никогда не позволяла. Всегда корректно отношусь к срокам, как к тем, что диктует гос-во ( сроки подачи отчетов) так и к тем, которые сама назначаю в части выполнения каких-либо работ для клиента, поэтому и от них требую того же. Но почему-то нежёстко, как мне кажется, бывают отклонения от сроков оплаты, но это обычно оговаривается заранее, бегать за деньгами не приходилось. Снижение стоимости услуг спрашивают, но это обычно одномоментные клиенты, тогда объясняю, почему столько. Проще всего для меня стоимось услуги определять в конкретной сумме, но опираясь на кол-во проводок в месяц, не документов! а проводок. А то есть такие экономщики, которые в банковской платежке объединяют до 20! счетов, в описание платежа столько номеров документов не влезает :-P, трудно считать это "одним документом" Если зашкаливает превышение оговоренного кол-ва проводок процентов на 30 за последние три-четыре месяца - поднимаю разговор об оплате. Но такой резкий рост бывает редко.

[quote][I]2013-05-02 15:40 clover писал(а):[/I] хотя труд бухгалтера достоин большего - уважение профессии! Есть огромное желание повысить уважение к труду бухгалтера. Потому как рассуждения иных Клиентов типа... что там делать? с этим и восьмиклассница справится - больно ранит нежную душу бухгалтера [/quote] А вот с этим столкнулась на днях в КТ, не индексировали оплату труда с 2006 года, здесь решились поднять вопрос на общем собрании, ответ некоторых был шокирующим:" А что такого делает этот бухгалтер, вот дворнику надо побольше прибавить, у него труд тяжелый". :cry-cry: :-P И у дворника и у бухгалтера объем работ остался прежним, а вот дворник оказывается больше достоин повышения зар/платы ;-)

А я стою перед дилеммой: или расторгать договор, или смириться с [B]понижением[/B] оплаты на 30%. Именно в квартирных товариществах... Все дома обслуживаю давно (от 10 до 5 лет). Оплата не менялась ни разу, и она вполне скромная. Так как КТ не основная моя работа, да и дома все рядышком, в свое время сами пришли, я вопрос изменения оплаты ни разу даже не поднимала. Уже в прошлом году некоторым КТ пришли очень выгодные предложения от бухгалтерских фирм. Но так как обслуживанием КТ довольны, то вопрос тогда даже не поднимался. В этом году пришли еще более выгодные предложения :-D И вот эти КТ хотят и на елку забраться, и не ободраться. Желают сохранить договор со мной, но по цене на 30% ниже. Причем это на 20 % выше той цены, которую им предлагают! (это такой бонус мне за длительное качественное обслуживание - так мне сказали :-D ). Вопрос не стоит, что "нечего делать", или "простая работа"... Как раз почти во всех домам были проблемы, которые решались совместно, и они это помнят. Но если предлагают значительно дешевле! ну как отказаться :-D Я их конечно понимаю... и философски вспоминаю своего давнишнего начальника, который имел присказку, что мы рассуждаем по разному в зависимости от того, по какую сторону прилавка мы стоим... :roll:

не могу удержаться от желания наисать здесь эту [URL=http://www.arif.ee/invision/index.php?showtopic=14205&page=6]притчу[/URL] Повысь цену — Учитель, мой конкурент снизил цену на десять процентов. У меня на четверть упали продажи. Что мне делать? — Повысь цену, — сказал Учитель. — На сколько? — спросил ученик. — На десять процентов. Ученик удивился, но повысил цену. Его товары стали покупать ещё меньше. Он снова пришёл к Учителю: — Учитель, продажи идут ещё хуже… — Ты уверен? Ученик замер в удивлении, потом поклонился Учителю, ушёл и много времени провёл со своим бухгалтером. После этого он вернулся в Школу и сказал: — Смотри, что получилось: я поднял цену на десять процентов, и мои продажи упали в итоге на треть от первоначальных. Но я получал ровно столько же прибыли, сколько и раньше! А мой конкурент получал прибыли всё меньше и меньше и, в конце концов, был вынужден закрыть свою фирму. Спасибо тебе, Учитель! Ты направил мои мысли на верный путь! — Я направил действия, — ответил Учитель. — Свои мысли ты направил сам. Я бы не стала соглашаться на столь "заманчивое предложение". После предложений Ваших конкурентов могут незамедлительно последовать повышение стоимости, либо брак в работе. Не уступайте ни %. возьмите тайм-аут... передохните. Клиенты Вас найдут! P.S. Сменив в своей работе программное обеспечение смогла значительно повысить производительность труда т.е обслуживать большее кол-во клиентов... но цены не снижала, а сообщила о повышени с осени. Верьте в себя, свой опыт и знания, в свой талант!

Добрый день , С ВЕЛИКИМ ПРАЗДНИКОМ !! всех поздравляю!!! Хочу спросить совета - как Вы, уважаемые коллеги , относитесь к тому и как поступаете если за помощью ведения бух.учета к Вам обращаются родственники . Я столкнулась с этой делемой , но скажу честно- точень трудно морально ,а уж о мат. части говрить не приходиться ( думаю понимаете почему). Заранее спасибо .

Когда возникает такая проблема, всегда говорю:" Хочешь, я тебе постираю бесплатно, или пирог испеку, или грядку вскопаю, если в том есть нужда, но, то чем на хлебушек для семьи зарабатываю, бесплатно не делаю, и за шоколадку тоже не делаю" Конечно же, делаю немного дешевле, чем не связанному родственными узами клиенту, но никогда бесплатно. Кстати здесь и еще одна проблема просматривается, взаимные услуги между партнерами, если кому-то делаю бух/учет, а самой надо обратиться к этому клиенту за его услугой, никогда не клянчу для себя скидки, чтобы не провоцировать на ответные шаги.

Бухгалтерию своих подружек делаю по остаточному принципу, благо им только годовые надо. Сразу предупреждаю, что сделаю когда будет время. Знают что надо заплатить... все понимают. Не понмаю почему понятие по-родственному, значит БЕСПЛАТНО. Когда меня брат подвозит я всегда стараюсь ему копеечку на бензин оставить. ... или учитесь говорить [URL=http://www.renatus.eu/index.php?option=com_content&view=article&id=6206%3A2010-09-03-19-23-49&catid=65%3Acomunicationart&Itemid=100&lang=ru]НЕТ[/URL] если язык не поворачивается говорить об оплате

Спасибо , какие Вы сильные и решительные , может с братом/сестрой , подругами попроще ,а вот с более близкими родственника мама / родная тетя ( любимая) к примеру .....тут проблема.....

Действительн, с мамой как то сложно... Моя мамуля и так мне в кулачок всю жизнь норовит засунуть ... чтобы папа не видел. [quote][I]2013-05-09 10:16 lik писал(а):[/I] Спасибо , какие Вы сильные и решительные , может с братом/сестрой , подругами попроще ,а вот с более близкими родственника мама / родная тетя ( любимая) к примеру .....тут проблема.....[/quote]

А я очень хорошей подруге делаю отчет фие за "так". Потому как она не хочет брать с меня деньги, за свои услуги. Ну вот так у нас получилось. Она мне- я ей. И все довольны. Когда-то я делала бухгалтерию родной сестре- мы с ней сразу оговорили стоимость моей работы. Если хотите маме помочь и можете себе это позволить сделать просто без оплаты, то почему бы и нет. А если не можете, нет времени или другие причины... лучше отказаться.

[quote][I]2013-05-09 10:44 edita писал(а):[/I] А я очень хорошей подруге делаю отчет фие за "так". Потому как она не хочет брать с меня деньги, за свои услуги. Ну вот так у нас получилось. Она мне- я ей. И все довольны. Когда-то я делала бухгалтерию родной сестре- мы с ней сразу оговорили стоимость моей работы. Если хотите маме помочь и можете себе это позволить сделать просто без оплаты, то почему бы и нет. А если не можете, нет времени или другие причины... лучше отказаться.[/quote] Вопрос оплаты отпадает как бы само собой ,об этом даже речи нет , проблема требовать документы ,соблюдать сроки и прочие, прочие ,прочие....... вот и спросила совета . Хотя наверное ответ и сама знаю. Спасибо.

[quote][I]2013-05-09 11:16 lik писал(а):[/I] проблема требовать документы ,соблюдать сроки и прочие, прочие ,прочие....... [/quote] А зачем требовать? Дали - сделаю. Не дали - их же оштрафуют. 8| Я раньше тоже переживала, сейчас нет. Моё дело предупредить о последствиях, дело клиента (родственника) работать и платить так, как им нравится. У меня один клиент документы предоставляет только когда ему из Налоговой звонят. А годовые подаёт, когда пару штрафов заплатит :-D . И не моё это дело...хочет платить лишнее (штрафы и подоходных с них) - пусть платит. У каждого своя жизнь, свой распорядок и свой кошелёк.

Это сообщение было отредактировано: Liisa99, 09 Мая, 2013 г. - 11:49

Вы нам потом обязательно сообщите о принятом Вами решении. [quote][I]2013-05-09 00:23 top писал(а):[/I] А я стою перед дилеммой: или расторгать договор, или смириться с [B]понижением[/B] оплаты на 30% [/quote]

[quote][I]2013-05-09 08:56 clover писал(а):[/I] — Смотри, что получилось: я поднял цену на десять процентов, и мои продажи упали в итоге на треть от первоначальных. Но я получал ровно столько же прибыли, сколько и раньше! А мой конкурент получал прибыли всё меньше и меньше и, в конце концов, был вынужден закрыть свою фирму. Верьте в себя, свой опыт и знания, в свой талант! [/quote] Я в этом году повысила цены, незначительно, но повысила. Один клиент ушёл, но на его место сразу же появился, который его заменил с лихвой. Фирмы, предлагают демпинговые цены временно, потом они их доведут до общего уровня. Я так и объясняю клиентам -хотите регулярно бегать по дешёвым бухам, которые набивают на вас руку по дешёвой цене - это ваш выбор. Любой бух, когда почувствует себя профи, повысит цену, как минимум - на уровень с рыночной. А уж что во время экспериментов будет твориться с документами, ну "развлекаться не запрещается", жаль, что в КТ это происходит за деньги квартирособственников. :lady:

Коллеги, кто рассчитывает свои услуги по стоимости за проводку - услуга банка по выписке тоже считает как проводка? Понятно что клиент ищет возможности снизить стоимость обслуживания. Порой предлагают невероятные варианты, хоть плачь :)

Не знаю как другие, но я считаю и это проводкой :-P Сведбанк позволяет в выписке объединить однотипные банковские услуги за один день в одну строку ;-) Я этим пользуюсь для всех своих клиентов, у кого расчетный счет в этом банке. не надо отражать 15 раз по 0,16 евро, сразу в выписке выскакивает одна сумма 2,40 евро ;-) Другие банки к сожалению этого не позволяют, или я не нашла, где настроить...

[quote][I]2019-03-10 15:00 clover писал(а):[/I] Коллеги, кто рассчитывает свои услуги по стоимости за проводку - услуга банка по выписке тоже считает как проводка? Понятно что клиент ищет возможности снизить стоимость обслуживания. Порой предлагают невероятные варианты, хоть плачь :) [/quote] Я фирмам считаю по проводкам. У меня проводка - это запись, которую я внесла в регистр (в том числе и банк). Я тоже считаю по проводкам и по сделанным документам (авансовики и командировочные дополнительно). Если операций однородных много и много механической быстрой работы, то могу немного уменьшить счёт, если потратила меньше времени. Но вообще это бывает редко, так как меньше времени идёт на проводки, но мы же ещё часто работаем с клиентом и устно. :)

[quote][I]2019-03-10 15:00 clover писал(а):[/I] Коллеги, кто рассчитывает свои услуги по стоимости за проводку - услуга банка по выписке тоже считает как проводка? [/quote] Я тоже считаю банк. строки как отдельные проводки. Если считать по проводкам, то каждая строка банк. операций - проводка. Если считать по документам, то надо учитывать, что цена одного документа в 2 раза дороже, т.к. содержит 2 проводки (счёт и оплату).